《动车组列车服务质量规范》第8.3项规定,遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时,及时启动应急预案,( ),做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

发布于 2021-04-25 00:32:11
【多选题】
A 掌握车内旅客人数及到站情况
B 维持车内秩序
C 准确通报信息
D 做好车内卫生清洁

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