列车员初级

服务礼仪能够满足旅客的(　)。

发布于 2021-04-23 17:34:37

【单选题】
A 生理需要
B 生存需求
C 安全需要
D 心里需要

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萧萧 2023-04-23

人的能量=思想+行动速度的平方。

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧,为旅客服务的(　)。

2

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、(　)、服务操作方法。

3

在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务违章。（）

4

在精神上满足旅客的要求,这主要是通过(　)的服务来实现。

5

在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务事故。（）

6

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票务事故复查、申诉，当事人可在7个工作日内提出复查申请。（）

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