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列车员初级
列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、( )、服务操作方法。
发布于 2021-04-23 17:34:36
【单选题】
A 服务礼仪规范
B 服务社交能力
C 服务工作技巧
D 客运服务意识
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知与谁同
2023-04-23
记住:你是你生命的船长;走自己的路,何必在乎其它。
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路人甲
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AFC系统可根据需要采取降级运行或紧急放行模式以减少对乘客造成的损失,同时也将运营损失降低到最少。系统运行模式可分为三大类:正常运行模式、非正常运行模式和紧急放行模式。( )
2
服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。
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有冲击危险的采掘工作面,供电、供液等设备应放置在采动应力集中影响区外。危险区域内的设备、管线、物品等应采取固定措施,管路应吊挂在巷道腰线()。
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地铁运营中发生人身伤亡事故,按照“先救物,后救人,高度集中,统一指挥”的原则处理。( )
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列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧,为旅客服务的( )。
6
在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范,获取个人、集体利益,造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作,均认定为票务违章。( )
7
在精神上满足旅客的要求,这主要是通过( )的服务来实现。
8
在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范,获取个人、集体利益,造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作,均认定为票务事故。( )
9
服务礼仪能够满足旅客的( )。
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服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节( )之间的关系。
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