列车员初级

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、(　)、服务操作方法。

发布于 2021-04-23 17:34:36

【单选题】
A 服务礼仪规范
B 服务社交能力
C 服务工作技巧
D 客运服务意识

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知与谁同 2023-04-23

记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。

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路人甲

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AFC系统可根据需要采取降级运行或紧急放行模式以减少对乘客造成的损失，同时也将运营损失降低到最少。系统运行模式可分为三大类：正常运行模式、非正常运行模式和紧急放行模式。（）

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在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务违章。（）

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在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务事故。（）

9

服务礼仪能够满足旅客的(　)。

10

服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节(　)之间的关系。

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