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政府部门或其他机构转发的表扬，由综合部和企划部代为受理。（）

发布于 2021-04-23 17:29:08

【判断题】

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这家伙很懒，什么也没写！

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153****1698

这家伙很懒，什么也没写！

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1

乘客事务处理中的易地处理指的是将乘客请至房间内或僻静处处理，尊重乘客。（）

2

运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理；乘客来信等其他方式由车站值班站长统一处理。（）

3

乘客事务处理原则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。（）

4

乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝，乘客坚持要求的，可以接受感谢信、锦旗等书面表扬（）

5

乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝，乘客坚持要求的，可以接受乘客任何形式的物质表扬包括赠送金钱、卡券等方式的表扬。（）

6

处理：员工收到乘客表扬后填写“乘客事务处理单”，并与感谢信、锦旗、照片等表扬现场资料（如有）影印，每月汇总后上报中心工程师。中心工程师汇总后提交部门评议。（）

7

非投诉乘客事务处理分为：咨询，建议，表扬，问责。（）

8

如果乘客原本有目的地站且走散乘客具备独自乘坐轨道交通的能力（会坐轨道交通并了解宁波轨道交通的基本线路），值班站长通知目的地站协助寻找走散乘客。（）

9

如走散乘客不具备独自乘坐轨道交通的能力（年龄太小或太大、不熟悉宁波轨道交通基本线路等），值班站长向OCC汇报，申请发布通告全线寻找走散的乘客。并让求助乘客打电话询问走散乘客可能会到达的地方（如家里、原本预定的目的地等），确认走散乘客是否到达。（）

10

车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：姓名、性别、年龄、身体特征、穿戴、随身携带的物品、原本预定的目的地（轨道交通车站）、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。（）

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