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政府部门或其他机构转发的表扬,由综合部和企划部代为受理。( )
发布于 2021-04-23 17:29:08
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2023-04-23
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
乘客事务处理中的易地处理指的是将乘客请至房间内或僻静处处理,尊重乘客。( )
2
运营分公司范围内,如有乘客当面或来电咨询和建议,由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理;乘客来信等其他方式由车站值班站长统一处理。( )
3
乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
4
乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝,乘客坚持要求的,可以接受感谢信、锦旗等书面表扬( )
5
乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝,乘客坚持要求的,可以接受乘客任何形式的物质表扬包括赠送金钱、卡券等方式的表扬。( )
6
处理:员工收到乘客表扬后填写“乘客事务处理单”,并与感谢信、锦旗、照片等表扬现场资料(如有)影印,每月汇总后上报中心工程师。中心工程师汇总后提交部门评议。( )
7
非投诉乘客事务处理分为:咨询,建议,表扬,问责。( )
8
如果乘客原本有目的地站且走散乘客具备独自乘坐轨道交通的能力(会坐轨道交通并了解宁波轨道交通的基本线路),值班站长通知目的地站协助寻找走散乘客。( )
9
如走散乘客不具备独自乘坐轨道交通的能力(年龄太小或太大、不熟悉宁波轨道交通基本线路等),值班站长向OCC汇报,申请发布通告全线寻找走散的乘客。并让求助乘客打电话询问走散乘客可能会到达的地方(如家里、原本预定的目的地等),确认走散乘客是否到达。( )
10
车控室通知值班站长接待求助乘客,并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括:姓名、性别、年龄、身体特征、穿戴、随身携带的物品、原本预定的目的地(轨道交通车站)、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。( )
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