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乘客寻人求助的处理程序的适用范围是宁波轨道交通范围内，乘客与同行人员走散无法取得联系并且其中一方不具备独自完成预定行程能力的情况。（）

发布于 2021-04-23 17:29:14

【判断题】

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87756655 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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处理：员工收到乘客表扬后填写“乘客事务处理单”，并与感谢信、锦旗、照片等表扬现场资料（如有）影印，每月汇总后上报中心工程师。中心工程师汇总后提交部门评议。（）

2

非投诉乘客事务处理分为：咨询，建议，表扬，问责。（）

3

如果乘客原本有目的地站且走散乘客具备独自乘坐轨道交通的能力（会坐轨道交通并了解宁波轨道交通的基本线路），值班站长通知目的地站协助寻找走散乘客。（）

4

如走散乘客不具备独自乘坐轨道交通的能力（年龄太小或太大、不熟悉宁波轨道交通基本线路等），值班站长向OCC汇报，申请发布通告全线寻找走散的乘客。并让求助乘客打电话询问走散乘客可能会到达的地方（如家里、原本预定的目的地等），确认走散乘客是否到达。（）

5

车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：姓名、性别、年龄、身体特征、穿戴、随身携带的物品、原本预定的目的地（轨道交通车站）、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。（）

6

乘客走丢时应第一时间汇报车控室，并立即按压站台紧停按钮。（）

7

如长时间未找到走散乘客，建议乘客回家或到目的地耐心等待，必要时可以报警求助。（）

8

如果遗失物品在本站且本站已经拾获，则及时归还乘客。（）

9

如乘客遗失地点为本站却未拾获，则指派遗失地点附近的站务人员仔细的寻找，寻获后及时归还乘客。（）

10

如遗失地点为列车上，则通知该列车目前前进方向的前方车站或折返车站到列车上的遗失地点寻找。（）

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