阿里巴巴认证考试

投诉处理的工作流程，以下正确的是？

发布于 2024-02-22 21:07:23

【单选题】
A. 聆听-尊重-同情-询问-解释-解决-增值-记录
B. 安抚-询问-解释-同情-解决-记录-反馈
C. 询问-帮助-了解-解释-解决-增值-记录
D. 聆听-询问-了解-解释-记录-反馈-解决-增值-回复

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奈尔伽姆 2024-02-22

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