VIP客户经理初级认

以下外呼沟通中的做法符合服务礼仪要求的是（）。

发布于 2021-04-20 00:07:14

【多选题】
A 在服务中，不顾用户客户需求，推荐需要营销的产品。
B 电话沟通中全程使用礼貌用语，面对用户抱怨投诉，保持耐心的服务态度，避免顶撞、讽刺、辱骂、争执等不尊重客户的现象。
C 电话开通礼貌称呼客户，使用标准普通话，若遇到用户说方言，也可用方言与用户沟通。
D 电话沟通保持亲切自然的语气，关键信息保持适中语速，每秒不超过5个字。
E 通话结束可以把刚才谈过的问题适当重复和总结，礼貌客气借宿对话，例如“很高兴和您交谈”。

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老坛脚踩牛肉面 2023-04-20

房多车多钱多

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michael1062

这家伙很懒，什么也没写！

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