VIP客户经理初级认

用户30天内第三次及以上来电投诉同一客服代表问题，之前已有2张及以上工单且完结，如何处理？( )

发布于 2021-04-20 00:05:26
【单选题】
A 询问用户是否同意在原工单增加受理内容，待处理后联系用户，若同意则直接添加受理记录并通过+D22内Q将用户情况联系信息告知“投诉组值班”。如用户不同意，则按升级流程处理。
B 根据最后一张工单的处理意见向用户解释，如不认可则记录投诉工号、来话时间及投诉内容等信息上报上级主管。
C 重新生成承诺跟进单
D 上报咨询席回拨解释

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Royston Yuen
Royston Yuen 2023-04-20
浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心
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客车轮辋厚度运用限度不小于( )㎜。
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投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”，基本流程是（ ）。
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客车轮缘厚度运用限度不小于( )㎜。
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