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2023年装维考试题
对客户的问题执行“()”。
发布于 2021-04-20 02:46:50
【单选题】
A 一次解决制
B 首问负责制
C 请示报告制
D 问题预警制
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hytzyj
2023-04-20
这家伙很懒,什么也没写!
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1
服务前应与客户核对登记资料,问清装移机位置或故障现象。按照客户的要求进行室内布线等工作,当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时,应()。
2
处理带风险性的故障,应向客户解释存在的风险及后果,尽量做好应急防范或()措施,在征得客户同意后方能实施操作。
3
入户服务时,当出现现场无法即刻解决的问题,装维人员应及时向()汇报,协调相应部门进行处理,并向客户做好解释工作,征得客户同意后方可离去。当确认服务条件具备后,应按流程再次与客户确认入户时间。
4
装移机应做到即装即通,修障应做到即修即通,因故不通时应()。
5
对于确属客户终端原因造成的故障,应向客户解释说明,并建议客户找()处理。在有条件的情况下,可帮助客户修复或解决问题,禁止带有推卸责任的解释。
6
服务完毕应及时清理现场,有序收拾工器具,带走(),保持服务现场清洁。
7
电动机机械制动可以准确定位。 ( )
8
北京联通IPTV业务的组播控制点设备为
9
掌上运维系统中,装机工单抢单的时限是()。
10
掌上运维系统障碍工单如果测试不通过,工单可以回复到()。
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