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2023年装维考试题
服务前应与客户核对登记资料,问清装移机位置或故障现象。按照客户的要求进行室内布线等工作,当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时,应()。
发布于 2021-04-20 02:46:47
【单选题】
A 坚持自己原则
B 善意提醒客户
C 力拒客户要求
D 及时上报领导
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风铃?
2023-04-20
这家伙很懒,什么也没写!
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Enoch
跑腿
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1
入户服务时,如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的,应准备补救方案,提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,同时启动()流程,与客户再次预约、确认上门时间,并在系统中记录。
2
入户服务时, 如因客户原因变更预约时间的,相关人员应按规定启动()流程,并在系统中记录再次预约的上门时间。
3
对于已派发工单,但不需上门处理的修障业务(例如群障等),装维人员应在接单后()分钟内及时联系客户,向客户做好解释,告知可能修复的大致时间点等关键信息,并取得用户谅解。
4
如故障在预定时间内处理完成,装维人员应在处理完成后()分钟内通知客户,请客户确认;如在预定时间内未处理完成,装维人员应在原预定时间内通知客户,并告知可能修复的大致时间等信息,并取得用户谅解。
5
客户开门交流时,语气要平和、微笑、先说问候语,并自我介绍,同时向客户展示()。
6
处理带风险性的故障,应向客户解释存在的风险及后果,尽量做好应急防范或()措施,在征得客户同意后方能实施操作。
7
入户服务时,当出现现场无法即刻解决的问题,装维人员应及时向()汇报,协调相应部门进行处理,并向客户做好解释工作,征得客户同意后方可离去。当确认服务条件具备后,应按流程再次与客户确认入户时间。
8
装移机应做到即装即通,修障应做到即修即通,因故不通时应()。
9
对于确属客户终端原因造成的故障,应向客户解释说明,并建议客户找()处理。在有条件的情况下,可帮助客户修复或解决问题,禁止带有推卸责任的解释。
10
对客户的问题执行“()”。
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