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下列关于人为因素导致的故障卡描述正确的是（） A.单程票引导乘客另行购票，该票投入废票箱 B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票 C.计次票向乘客解释，票卡损坏，责任自负 D.一卡通告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

发布于 2022-02-28 14:37:59

【多选题】
A A
B B
C C
D D
E E

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MrCheng 2022-02-28

这家伙很懒，什么也没写！

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乘客持应急票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.车站不得出售过期应急票，到期前上交票务组 B.乘客持过期应急票，需查看“上次使用时间”，判定票卡是否使用过，早于系统当天日期判定为失效卡 C.需引导乘客另行购票，过期票回收投入废票箱，不退票 D.车站不慎售出过期应急票时，需及时办理手工退票

2

乘客持计次票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.告之乘客计次票需在有效期内使用。 B.判定时，看“过期日期”栏日期是否超出系统当前日期，超出即为过期 C.需引导乘客另行购票 D.计次票不回收，乘客留作纪念

3

乘客持纪念票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.向乘客解释纪念票的有效期为二年 B.过期后不可使用 C.引导乘客另行购票 D.纪念票不回收，乘客留作纪念

4

乘客所持单程票为TVM/MVM发售无效票无法进站，如何处理？（） A.乘客反映该票为设备当日售出 B.情况相符时，经值班站长通过票务终端室确认票卡相关信息，符合退票条件的为乘客办理手工退票，向乘客做好解释工作；引导乘客另行购票进站 C.情况不符时，经值班站长通过票务终端室确认票卡的相关信息，不符合退票条件，告知乘客该卡已失效，需另行购票进站 D.核实并确定TVM/MVM售出异常卡，该设备报修，摆放暂停服务牌

5

乘客持单程票BOM界面分析结果栏显示“已进站-付费更新”，如何处理？（） A.非本站进站，上次乘车票卡未插卡出站，告知乘客，单程票只可乘车一次，该票已经失效。 B.非本站进站，上次乘车票卡未插卡出站，引导乘客另行购票进站，该票回收投入废票箱 C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站，告诉乘客该票卡已无法使用 D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站，乘客要求退票时，车站核实乘客没有乘车，请示值班站长授权后，办理退票

6

乘客持储值类卡BOM界面分析结果栏显示为“已进站-付费更新”，如何处理？（） A.票卡缺上次乘车的出站码，上次乘车票卡未刷卡出站，询问乘客上次从哪里出站，根据乘客提供站点 B.票卡缺上次乘车的出站码，上次乘车票卡未刷卡出站，选择更新站名，征得乘客同意后在BOM界面付费更新上次车费 C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站。告知乘客需扣除本站最低票价的折扣票价，征得乘客同意后在BOM界面付费更新 D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站，乘客要求退本次车费时，车站核实乘客没有乘车，请示值班站长授权后，先付费更新扣费，再办理等额的手工退费（退单次扣费）

7

下列关于非人为因素导致的故障卡描述正确的是（） A.单程票报站长，经票务终端室查询该票在有效期内的，办理手工退票 B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票 C.计次票告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票 D.一卡通经过设备测试，判定为故障卡，告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

8

新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之乘客反映扣费异常，票卡出现“消费电子记录丢失”该如何处理（） A.无法进站时，票卡分析界面提示需做付费更新，如果乘客反映上次是正常刷卡出站，经查，交易记录上确实有上次乘车的完整进、出站记录时，请示站长后，做付费更新扣费，再填《乘客票务事务处理单》退还该次扣费。 B.站长需将该卡交易记录拍下图片和该卡情况一起上报票务终端室 C.记录《票卡特殊业务交接单》 D.提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡

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新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之票卡自身质量问题该如何处理（） A.确定卡故障的条件：车站所有GATE无法使用并无车票代码显示，车站所有BOM无法分析，看不到任何信息。以上条件完全满足，在车站所有BOM和GATE的设备上测试完毕后，方可定为是票卡质量问题的故障 B.提醒乘客持卡到指定维修点维修票卡 C.无法进站时，让乘客购买单程票进站 D.无法出站时：制作免费出站票，告诉乘客如果下次进不了站，需到客服岗扣除本次车费后方可进站

10

新卡型接入与AFC设备不兼容的情况之票卡仅在部分GATE上无故障代码，无法使用该如何处理（） A.该卡在BOM上可以分析 B.在部分闸机上无法正常使用：提醒乘客换另一台闸机通行 C.该闸机按AFC维修流程报修 D.记录《票卡特殊业务交接单》

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