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乘客持应急票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.车站不得出售过期应急票，到期前上交票务组 B.乘客持过期应急票，需查看“上次使用时间”，判定票卡是否使用过，早于系统当天日期判定为失效卡 C.需引导乘客另行购票，过期票回收投入废票箱，不退票 D.车站不慎售出过期应急票时，需及时办理手工退票

发布于 2022-02-28 14:37:53

【多选题】
A A
B B
C C
D D
E E

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77650023 2022-02-28

别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。

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储值类卡做更新时，以下描述正确的是（） A.需主动询问乘客的进站站点或出站站点，选入相应站点后再点“确定”按钮。 B.储值类卡同站进出业务才可默认为本站站点 C.储值类卡付费更新抵扣卡内金额时，需征得乘客同意 D.选择正确的界面，直接点击“更新”按钮

2

失效卡包括哪些情况？（） A.单程票时指信息完整，分析为已进过站； B.储值类卡指分析结果为“黑名单”、“票卡类型不符” C.计次票/纪念票指乘次已扣完 D.需要办维修业务的卡

3

乘客持卡，BOM界面分析为“无分析错误”的进站票，如何处理？（） A.说明此车票可以正常进站 B.提示乘客正确使用车票或换一台闸机进站 C.“出售车站”和“出售日期”栏显示非本站当日票，为其办理手工退票手续，请乘客另行购票进站 D.直接为乘客办理退票

4

乘客持卡，BOM界面分析为“已进站——免费更新”，如何处理？（） A.说明车票有进站记录，可在15分钟内进行免费更新 B.单程票点击“更新”按钮，对话框内收费栏无金额显示，站点默认为本站，确认后完成进站免费更新操作 C.储值卡查看“交易记录”或者“上次使用时间”，最近一笔读卡信息是当天当时，进闸时间不超15分钟，直接点“更新”按钮，确认后完成进站免费更新操作 D.计次票点击“更新”按钮，对话框扣减乘次显示为“0”，站点默认为当前站点，确认后完成进站免费更新操作

5

乘客持单程票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.告知乘客单程票当天购买当天使用。 B.判定时，看“车站出售时间”栏日期早于系统当前日期，即为过期 C.需引导乘客另行购票 D.过期票回收投入废票箱，不退票

6

乘客持计次票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.告之乘客计次票需在有效期内使用。 B.判定时，看“过期日期”栏日期是否超出系统当前日期，超出即为过期 C.需引导乘客另行购票 D.计次票不回收，乘客留作纪念

7

乘客持纪念票在BOM界面分析为“车票过期”，如何处理？（） A.向乘客解释纪念票的有效期为二年 B.过期后不可使用 C.引导乘客另行购票 D.纪念票不回收，乘客留作纪念

8

乘客所持单程票为TVM/MVM发售无效票无法进站，如何处理？（） A.乘客反映该票为设备当日售出 B.情况相符时，经值班站长通过票务终端室确认票卡相关信息，符合退票条件的为乘客办理手工退票，向乘客做好解释工作；引导乘客另行购票进站 C.情况不符时，经值班站长通过票务终端室确认票卡的相关信息，不符合退票条件，告知乘客该卡已失效，需另行购票进站 D.核实并确定TVM/MVM售出异常卡，该设备报修，摆放暂停服务牌

9

乘客持单程票BOM界面分析结果栏显示“已进站-付费更新”，如何处理？（） A.非本站进站，上次乘车票卡未插卡出站，告知乘客，单程票只可乘车一次，该票已经失效。 B.非本站进站，上次乘车票卡未插卡出站，引导乘客另行购票进站，该票回收投入废票箱 C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站，告诉乘客该票卡已无法使用 D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站，乘客要求退票时，车站核实乘客没有乘车，请示值班站长授权后，办理退票

10

下列关于人为因素导致的故障卡描述正确的是（） A.单程票引导乘客另行购票，该票投入废票箱 B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票 C.计次票向乘客解释，票卡损坏，责任自负 D.一卡通告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

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