违反消费者权益保护工作要求，有下列行为之一，造成不良影响的，给予警告至记过处分；情节较重的，给予记大过至降级处分；情节严重的，给予撤职至开除处分：（一）为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述的；（二）向客户做出不符合有关法律法规及建设银行规章制度的承诺或保证的；（三）诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品的；（四）擅自更改客户交易指令的；（五）代替客户签署文件的；（六）侵害消费者合法权益的。