2022柜员等级题库

大堂经理座位席应统一摆放“大堂经理”座位牌，桌面保持整洁，可以放置与工作无关的私人物品。（）（）

发布于 2021-04-18 15:42:52

【判断题】

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风铃? 2023-04-18

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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大堂经理应以方便客户办理业务为原则，在遇到确实不便的客户办理业务时，可代替其进行签字，但必须让其加盖印章或手印。（）

2

"大堂经理语言以普通话为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。 "（）

3

大堂经理在不了解客户需求的情况下,不要贸然推荐产品。（）

4

大堂经理在指导客户办理业务时进行简短的产品营销，不论是否营销成功，都应针对有价值的客户进行跟踪和培育。（）

5

大堂经理只要自己做好仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，其他柜员的服务表现是网点主任负责，与大堂经理无关。（）

6

当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，网点人员应采取措施，主动与犯罪分子斗争，及时消除侵害。（）

7

当大堂经理所在网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应告知客户到其他网点办理，或改天再过来办理。（）（）

8

当客户投诉时，作为大堂经理应积极主动把责任承担下来。（）

9

当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。（）

10

当普通区排队客户较多而贵宾区暂无客户等候时，可适当引导潜力客户到贵宾区办理业务，体验本网点贵宾服务（）（）

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