2022柜员等级题库

大堂经理只要自己做好仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，其他柜员的服务表现是网点主任负责，与大堂经理无关。（）

发布于 2021-04-18 15:42:50

【判断题】

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matahu 2023-04-18

这家伙很懒，什么也没写！

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dodomickey07

这家伙很懒，什么也没写！

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1

大堂经理应了解上级及本行安全保卫知识，密切关注营业场所动态，识别潜在危险，消除不稳定因素，发现异常情况及时向相关人员报告，协助做好防火防抢等安全保卫工作。（）

2

大堂经理应以方便客户办理业务为原则，在遇到确实不便的客户办理业务时，可代替其进行签字，但必须让其加盖印章或手印。（）

3

"大堂经理语言以普通话为主，可根据区域习俗和客户特点灵活掌握。 "（）

4

大堂经理在不了解客户需求的情况下,不要贸然推荐产品。（）

5

大堂经理在指导客户办理业务时进行简短的产品营销，不论是否营销成功，都应针对有价值的客户进行跟踪和培育。（）

6

大堂经理座位席应统一摆放“大堂经理”座位牌，桌面保持整洁，可以放置与工作无关的私人物品。（）（）

7

当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，网点人员应采取措施，主动与犯罪分子斗争，及时消除侵害。（）

8

当大堂经理所在网点不能办理客户所要办理的业务时，大堂经理应告知客户到其他网点办理，或改天再过来办理。（）（）

9

当客户投诉时，作为大堂经理应积极主动把责任承担下来。（）

10

当客户需要到某一区域时，应以规范手势明确指引，或引导客户到达具体位置。（）

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