13.《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》要求银行业金融机构应当充分应用和解、调解、仲裁、诉讼等方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。