14.涉及征信类投诉的，金融消费者认为自身合法权益受到侵害，明确要求中国人民银行介入调查的，应告知金融消费者可向所在地中国人民银行分支机构征信部门进行投诉，并提供投诉方式，此情形不适用《金融消费者投诉管理流程》。