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新馨美寓用户投诉家中暖气不热，通过海威茨系统后台查看发现供水温度22度，回水温度21度，同时还显示温控器失联，遇到这样的情况应如何处理（）

发布于 2021-03-04 19:21:32

【多选题】
A 首先通过后台查看用户是否已缴费刷卡和温控器设定温度是否正常，如已缴费刷卡，温控器设定也正常，则判定供回水手动阀门可能未开，引导用户自行检查开启
B 让用户将温控器背后的编号报给客服工作人员，然后客服工作人员再将编号及用户详细信息报给热计量管理中心进行远程检查和连接
C 向用户做好解释工作，并告知用户处理完会及时回电告知
D 直接将单据派发至片区处理

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hyz860210 2023-03-04

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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