《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》（客管[2018]88号）规定，动车组列车（ ）站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。