《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，因<--错RC-->等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还票价差额。