《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客输运规程》第四十七条规定：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站退款，网上办理退票成功之后，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退票手续。