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客户反映电动汽车充电设施现场处理故障的时间太长，效率低下的问题，应派发意见-处理时间长。

发布于 2023-04-12 02:04:19

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177****9261 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

“电网建设-电网建设青苗赔偿”判定要点中“确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认可”供电公司已告知赔偿方案或已达成赔偿协议包括口头、书面协议均有效。

2

“电网建设-农网改造”判定要点中“确认供电质量问题未得到有效改善”包括1.电压质量长时间异常；2.供电频率长时间异常；3.频繁停电。

3

“电网建设-农网改造”判定要点中“确认农网改造施工已结束”可通过1.通过95598业务支持系统查询农网改造项目已结束；2.无系统支撑的，客户通过供电公司、村委会、邻居、施工方或其他渠道获知，以客户表述为准。

4

客户反映因电网建设未及时清理施工废弃物，影响客户日常生产、生活，客户经济利益、人身未受到直接损害的情况.应派发意见的电力施工作业。

5

“电网建设-青苗赔偿”判定要点中“确认为供电公司电网建设工程”，施工现场有国网标识，包括在施工设备、作业工具、工作人员服装、安全帽、车辆等处出现的国网标识。

6

客户对电e宝支付服务及电费充值卡业务提出的异议，应派发服务申请类工单。

7

客户反映致电4007095598办理电e宝业务时，服务人员出现与客户争吵、谩骂的行为，派发投诉类工单。

8

客户对电e宝渠道上的支付服务及电费充值卡业务在系统功能、使用及服务方面提出的异议，可派发建议类工单。

9

客户反映电e宝中电费小红包业务在系统功能、使用及服务等方面不合理或兑换领取时间过长，可派发意见类工单。

10

客户反映对电动汽车充电卡使用不便、购买不方便等问题，应派发意见类工单。

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