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在95598业务支持系统中,综合查询功能的录音列表查询内查询录音后,查询结果中可以展现录音的录音时长。
发布于 2023-04-12 02:02:48
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阿邦
2023-04-12
相互了解是朋友,相互理解是知己。
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steelswarm
这家伙很懒,什么也没写!
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95598客服代表服务评价推送率指标定义95598客服专员服务评价推送数占人工服务接听数的比例。
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平均通话时长指标定义客服专员接听呼入电话的平均通话时长。
3
客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,以阅读工单的方式回访客户。
4
客服代表在回访客户时,遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
5
多媒体请求信息审核,审核结果选择“不通过”则不触发建议受理流程。
6
在异常录音查询的查询结果中选中一条异常录音,点击【补录工单】,可对由于系统问题导致的未做工单录音进行工单补录。
7
环节预警、超期查询是指国家电网客户服务中心根据供电单位、流程名称、工作项名称、超期类型、受理时间、是否已督办等,查询当前环节预警超期工单的详细信息。
8
在95598业务支持系统中,综合查询功能的投诉查询内查询工单时,查询条件中可以选择是否属实进行查询
9
在95598业务支持系统中,使用定时任务下载功能时,如果已被他人锁定,则页面弹出提示“已达到最大限制访问数量,请稍后再试”。
10
在95598业务支持系统中,座席人员离席申请列表中选择需要审批的座席人员离席申请,可以选择一条,也可以选择多条同时进行审批。
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