国（初）

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（____）小时内完成回访工作。

发布于 2023-04-12 02:32:58

【单选题】
A A.6
B B.12
C C.24
D D.36

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quyu1 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

客服专员在回访客户时，原则上每日（____）至次日800不得开展回访工作。

2

对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应注明失败原因，经国网客服中心（____）批准后，办结工单。

3

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。

4

高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后(____)个工作日内分别开展回访。

5

减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（____）个工作日内集中开展一次回访。

6

故障报修工单回访时，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足每次回访时间间隔不小于（____）小时。

7

客户再次来电要求补充相关资料或更改相关信息等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成（____）工单派发。

8

针对“供电质量”场景客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发投诉工单，应派（____）工单。

9

投诉、意见业务催办工单由省营销服务中心、国网电动汽车公司接单后在工作时间（____）分钟内派单至地市、县公司或业务处理部门，业务处理部门及时接单处理。

10

客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办（____）次的工单，可由国网客服中心派发催办，规避服务风险，避免引发舆情事件。

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