国（初）

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。

发布于 2023-04-12 02:32:54

【单选题】
A A.1
B B.2
C C.3
D D.4

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1111 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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wzh1326

这家伙很懒，什么也没写！

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1

客户咨询表箱、计量互感器及开关的型号、（____）等相关问题，应选择计量装置—表箱、互感器及开关。

2

一般诉求处理中（对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单），除客户明确提出不需回复（回访）、匿名的工单外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

3

一般诉求处理中（对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单）由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）工作应满足不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（____）小时。

4

客服专员在回访客户时，原则上每日（____）至次日800不得开展回访工作。

5

对于政府相关部门、12398、新闻媒体等渠道反映的问题，如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应注明失败原因，经国网客服中心（____）批准后，办结工单。

6

高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后(____)个工作日内分别开展回访。

7

减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（____）个工作日内集中开展一次回访。

8

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，（____）小时内完成回访工作。

9

故障报修工单回访时，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足每次回访时间间隔不小于（____）小时。

10

客户再次来电要求补充相关资料或更改相关信息等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成（____）工单派发。

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