一般诉求处理中（对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单），除客户明确提出不需回复（回访）、匿名的工单外，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。