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回访工单时,根据回访实际情况输入回访内容、(____),选择成功标志、受理满意度、处理满意度、是否退单
发布于 2023-04-12 02:30:07
【单选题】
A A.客户建议
B B.客户满意度
C C.客户意见
D D.客户答复
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石头
2023-04-12
火箭烧煤油
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1
客户咨询家用电器赔偿或其他因供电公司责任引起损失的赔偿(补偿)标准,应选择法规制度(____)。
2
客户咨询政府相关部门出台的相关政策、国家电网公司及各级供电公司文件对相关业务的规定,应选择法规制度(____)。
3
在95598业务支持系统中,建议工单是否需要回访如果选择“是”,按流程到后面会触发“(____)”环节。
4
在95598业务支持系统中,需要登录系统不需要输入下列哪个选项(____)。
5
在95598业务支持系统中,下发催办工单时,客户识别区域需要填写两个信息才能查询出结果,一是主叫号码、客户编号、客户名称或用电地址中的任意一个,二是必须选择(____)。
6
退单分理操作流程为,省接单分理处理人员登录业务支持系统,在业务办理>>我的待办>>待办工作单中,选中处于(____)环节的工单,点击右下角【处理】按钮,进入页面。
7
催办工单受理时,由于客户现在的联系方式不一定为之前在营业厅预留的联系电话,故当客户识别区域中查询出的客户信息中有“联系电话”时,点击“选定”按钮,可将此“联系电话”直接映射到右边受理区域的(____)处。
8
在95598业务支持系统中,业务受理界面的咨询选项卡中,咨询类型一级为"停电信息"选项的二级选项菜单有(____)。
9
在95598业务支持系统中,业务受理界面的咨询选项卡中,咨询类型一级为"电费抄核收"选项的二级选项菜单有(____)。
10
在95598业务支持系统中,业务受理界面的咨询选项卡中,咨询类型一级为"用户信息"选项的二级选项菜单有(____)。
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