国（初）

投诉类重大服务事件不包括（____）。

发布于 2023-04-12 02:28:19

【单选题】
A A.敏感用电问题
B B.半年内同一客户因供电企业责任同一问题长期不解决，重复3次以上投诉
C C.涉及省公司周环比增长超过100%且绝对数量超过50件的投诉二级分类异常波动
D D.农网改造乱收费投诉

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hhh 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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通过（____)可对word、excel等文档知识内容进行搜索。

2

业务支持系统电话接入后，客服专员（____)，再点击知识库【工单维度】，才可正常使用工单维度功能。

3

在智能知识库的左侧【知识分类区】点击上方（____)可查看收藏夹内容。

4

定位至标问后，点击（____)可对该标问进行收藏，下次可直接在智能知识库【知识分类区】查看所收藏的知识。

5

客服专员可点击智能知识库【首页】-【待办事项】中的（____)查看自己所提反馈的处理结果。

6

投诉类重大服务事件包括涉及（____）及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉。

7

投诉类重大服务事件包括供电服务引发的（____）及以上集体投诉。

8

投诉类重大服务事件包括半年内同一客户反映因供电企业责任导致同一问题长期得不到解决，发生重复（____）的投诉。

9

投诉类重大服务事件包括电压质量长时间异常投诉时限为一年内（____）。

10

投诉类重大服务事件包括涉及省公司周环比增长超过100%且绝对数量超过（____）的投诉二级分类异常波动。

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