投诉受理（95598智能互动网站）是指座席人员通过95598智能互动网站、95598自动语音、传真、Email等方式接收客户服务请求，对客户提供的投诉信息进行筛选确认，填写客户投诉单并下发到相关的部门进行处理的工作。