合肥客运段2021年4

788.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：（2）维护旅客自尊。旅客出现误操作时，保持友好语气，不得以苛责用语指责旅客；调解旅客之间纠纷必须采取中立立场，体谅旅客感受，避免评论对错；遇旅客非理性表达不满，要采取强硬语气避免激化矛盾。　(　　　)

发布于 2021-02-03 12:28:50

【判断题】

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7qutui 2023-02-03

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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787.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：（1）重视旅客的每一个需求，站在旅客的角度解决问题，让旅客感受到本人尽力解决的态度、诚意和决心。如旅客诉求无法满足，不一味地找理由或推卸责任，尽可能提供其他服务或替代方案，但要承诺不确定的事。　(　　　)

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