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客运人员上岗前应通过业务培训,经过理论考试合格,持证上岗。
发布于 2021-10-06 15:27:31
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Goboo
2021-10-06
这家伙很懒,什么也没写!
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lmo0880
这家伙很懒,什么也没写!
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1
车站各服务处所应做到:站容整洁,标志齐全,窗明地净,备品定位,清扫工具隐蔽。
2
臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下二指处。
3
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以帮助,并提供方便。
4
对重点旅客的定义:老、弱、病、残、孕旅客。
5
客运人员应身体健康,五官端正。定期体检,持有健康证。
6
列车工作人员为旅客代办车票收取好处费,或收钱不补票,收长途钱补短途票,核收票款,属粗暴待客的行为。
7
内外勾结霸座卖座、接送有票人员进出站上下车。属以票谋私的行为。
8
车站或票务管理部门送票收取送票费,将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等平价收费,自办售票点标准收费,车站售票窗口或计划室核收费用。属乱收费乱加价。
9
违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用。属于乱收费乱加价。
10
车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成,属于乱收费乱加价。
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