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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,()等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。
发布于 2022-11-17 22:43:22
【多选题】
A 大范围抱怨
B 越级申诉风险
C 服务事件升级或扩大
D 媒体曝光倾向
E 跨部门协同
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2726725176
2022-11-17
这家伙很懒,什么也没写!
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hymnsoul3
这家伙很懒,什么也没写!
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根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,()指供电系统因供电设备故障(不能继续使用)未能按规定程序提出申请并在24小时前(或按供电合同要求的时间)得到批准且通知有关客户的停电。
2
供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源,应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时,还应有()应急措施,以满足安全的需要。
3
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户诉求问题后,对不能即时答复的,归口处理部门或单位根据(),立即组织核实工作,查找客户诉求问题根源。
4
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的(),对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的,应向客户作出解释。
5
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对事实不清、处理不当等不满足要求的反馈工单,需回退责任部门或单位()。
6
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,包括:()等,联系业务处理部门或单位商讨解决办法。
7
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:在接收到提级处理问题后3个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至服务调度员。处理答复意见包括:调查处理情况、()等。
8
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,营销部门牵头做好客户综合停电管理,实行计划停电综合协调制度,推行“先算后停、停电预警”,严格控制计划停电()。
9
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的,按规定提出奖励意见,对举报人进行奖励。
10
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题,应按照供电抢修处理方式予以解决。
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