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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及()等客户问题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。
发布于 2022-11-19 21:02:03
【多选题】
A 重要客户
B 重点关注客户
C 政府部门
D 居民集中区域
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阿银。
2022-11-19
这家伙很懒,什么也没写!
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在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到:服务调度监控到出现大面积停电时,联系()核实停电信息,并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任
2
《供电营业规则》第八十四条规定:基本电费以月计算,客户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费的三十分之一计算,()不扣减基本电费。
3
《居民用户家用电器损坏处理办法》第六条规定:供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是()等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
4
《供电营业规则》第九十八条规定:用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。对电费违约金叙述正确的是()。
5
《供电营业规则》第三十六条规定:客户依法破产时,从破产客户分离出去的新客户,必须在偿清原破产客户()后,方可办理变更客户手续,否则,供电企业可按违约用电处理。
6
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对()等不满足要求的反馈工单,需回退责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理。
7
《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条规定:使用年限已超过本规定规定家用电器的平均使用年限仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按实际折价额予以赔偿。
8
根据《中华人民共和国电力法》,电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则,按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同,确定双方的权利和义务。
9
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障停电指供电系统因供电设备故障(不能继续使用)未能按规定程序提出申请并在48小时前(或按供电合同要求的时间)得到批准且通知有关客户的停电。
10
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至分管局领导后,分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见,需要组织处理的诉求问题,转由市场客户服务中心落实处理。
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