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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。
发布于 2022-11-19 21:01:12
【单选题】
A 网公司
B 省公司
C 地市供电局
D 县(区)供电局
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Mr.李
2022-11-19
这家伙很懒,什么也没写!
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杨小咩
这家伙很懒,什么也没写!
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《电力设施保护条例》第十条规定:架空电力线路保护区:导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域,在一般地区1—10千伏导线的边线延伸距离是()米。
2
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例,启动〖客户服务()管理〗更新知识库的内容。
3
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员接到客户诉求问题工单后,能够根据已知信息直接给予答复的工单,填写答复意见并传递至()答复客户。
4
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5
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《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求,对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意,由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理,在()个工作日内反馈处理意见。
9
在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到:服务调度监控到出现大面积停电时,联系()核实停电信息,并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任
10
《供电营业规则》第八十四条规定:基本电费以月计算,客户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)每日按全月基本电费的三十分之一计算,()不扣减基本电费。
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