公司判断

6172、公司客户经理-合规----总（分）行客户投诉牵头管理部门、业务条线主管部门应承担起投诉管理主要职责，不得将客户投诉处理工作简单转至营业网点或基层人员，切实提高投诉处理质效，避免客户重复投诉、基层机构重复处理。

发布于 2022-09-22 09:49:26

【单选题】
A (A)正确√
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hesheng 2022-09-22

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6144、公司客户经理-合规----合同对方当事人为单位的，应当使用单位公章，单位客户要求使用其他专用印章代替单位公章签订合同的，应当出具用章说明、预留专用印章印鉴并加盖单位公章。

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6155、公司客户经理-合规----根据本行《内控整改工作管理办法(试行)》规定，如问题整改需要较长时间或条件支持的，可以制定中长期分步整改计划，但仍须明确短期控制风险的措施及完成时限。

3

6156、公司客户经理-合规----整改单位确认问题存在，但经评估认为整改成本明显高于问题可能带来的损失，且风险控制在可接受范围内的，整改单位所在机构负责人可以决定接受风险，不必报告上级条线管理部门。

4

女性，48岁。大便带血3个月，排便有下坠感，里急后重，直肠镜检查距肛门12cm处有一3cm×3cm肿块，菜花状，质脆，易出血，病理诊断直肠腺癌。若选择手术，最佳术式为（）

5

6171、公司客户经理-合规----客户投诉档案按年建档，保管期限为投诉处理完毕的次年起十年。涉及资金交易、重大投诉等高风险类业务的投诉档案或由监管部门介入形成的投诉档案永久保管。

6

6174、公司客户经理-合规----客户投诉集中反映的某一类全行性、系统性、普遍性或媒体、监管焦点的问题，总行业务主管部门应及时统一制定问题解决方案和客户答复口径，在规定的时限内反馈投诉受理单位和相关机构。

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6175、公司客户经理-合规----总行现场投诉，处理单位应及时响应，尽量现场化解，避免矛盾激化；无法现场化解的应在承诺时限内认真调查核实情况，满足客户合理诉求；对无法满足或解决的消费者诉求，要做好沟通解释工作，尽量取得客户的认可和理解，避免因处置不力而导致投诉升级。

8

女性，40岁。大便次数增多，带血2个月，伴便意频繁，大便变形，变细，大便隐血(―)，直肠指检：距肛门8cm触到一肿物，约3cm×3cm大小，尚可活动，指套上有血迹，病理诊断直肠腺癌，对其最主要的治疗方法为（）

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6178、公司客户经理-运营----对于不需人民银行核准的账户，只要符合开立条件，银行应办理开户手续，并于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。（）

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6179、公司客户经理-运营----对有上级法人的客户办理开户或变更账户信息业务的，如客户不能提供上级单位证明文件原件的，可提供证明文件复印件，但需上级单位在复印件上加盖公章。同时，本着了解客户原则，需要营销客户经理双人在复印件上注明“与原件一致”的字样并签字或盖章。（）

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