根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：各相关站段要对集团公司聘任的客运监察在工作上予以一定的支持，为客运监察开展客运服务质量监督检查工作创造条件。