根据《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定：(四)做好舆情引导。发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，客运、公.安部门要及时将事件基本情况、处罚决定及依据向宣传部门通报，共同研判制定发声口径。宣传部门要主动发声，第一时间向社会发布权威信息，积极主动引导舆论。