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车站售票窗口办理电子客票改签时,应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的,不能办理改签。
发布于 2021-02-08 14:21:06
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steelswarm
2023-02-08
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
不属于投诉受理范围的或非铁路责任的,应做好解释说明,不予处理。
2
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
3
因工作需要一次性的外出乘车,可使用临时定期乘车证。
4
职工调转、搬家只能使用往返乘车证。
5
旅客办理行李托运业务时,行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务,办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。
6
车站售票窗口办理电子客票退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理行李变更手续。
7
旅客从贵宾室、方便门等其他可以进站、上车的处所,对进入人员和携带物品可以不进行安检。
8
涉及结合部管理的方便门,由车站与相关使用单位签订安全协议,车站负责日常管理。
9
车站小件寄存处应执行件件开包或过机安检、视频全覆盖、实名登记等制度。
10
凡封装良好,无针孔、破封等异常情况,能够确认为瓶装酒、水、易拉罐饮料等物品,以及能够确认其物质安全性的肥皂等块状、膏状物品、120ml以内的香水按照规定予以放行。
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