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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
发布于 2021-02-08 14:21:05
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zt860821
2023-02-08
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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《铁路客运站车音频视频管理办法》规定,播放的电影、电视剧等节目,必须经国家广播电视行政部门审查批准。
2
《铁路客运站车音频视频管理办法》规定,站车音视频播放应做到语言清晰,文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。
3
《铁路客运站车音频视频管理办法》规定,独立设置的车站客运广播系统及所属配件由电务部门负责维护,配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。
4
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。
5
不属于投诉受理范围的或非铁路责任的,应做好解释说明,不予处理。
6
因工作需要一次性的外出乘车,可使用临时定期乘车证。
7
职工调转、搬家只能使用往返乘车证。
8
旅客办理行李托运业务时,行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务,办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。
9
车站售票窗口办理电子客票改签时,应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的,不能办理改签。
10
车站售票窗口办理电子客票退票时,如收回的报销凭证加盖行李托运印章,应告知旅客先办理行李变更手续。
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