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铁路客运员中级工
客运服务既是产品的生产过程,又是产品的消费过程。(
发布于 2021-06-14 07:04:04
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宇轩
2021-06-14
想在你的脸上扮演一只啄木鸟?
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1
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站应实行计算机售票,售票窗口的设置应与客流量相适应。
2
收入稽查在车站、列车有权查验旅客的各种乘车凭证。
3
收稽查在执行任务乘车时,不受席别限制。()
4
补收旅客违章携带品手续费为1元/件。()
5
补票手续费1元/人次。((
6
客运人员只要实行标准化作业,其客运服务的质量和效果是一致。()
7
树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()
8
自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币两种。
9
自动售票机操作是一种旅客自我服务的终端,购票者操作和支付票费应在售票员指导下进行。()
10
客流调查一般以车务段为单位,在客流吸引范围内进行。()
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