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客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
发布于 2021-08-11 06:06:04
【判断题】
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白衣素袖
2021-08-11
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
营销人员为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户,这是营销人员的原因产生的疑义。
2
营销人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是营销人员的原因产生的疑义。
3
客户希望降价,但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是隐藏的疑义。
4
客户购买手机,功能不能满足客户的需求而产生的客户拒绝是真实的疑义。
5
客户异议的分类方法有很多种,一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。
6
根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应由拔打电话的一方负责重拔。
7
以客户习惯的交谈方式谈话主要包括谈话措辞日常化,谈话语气日常化和谈话的节奏日常化三个方面。
8
营销人员在与客户的交谈中,倾听比谈话更重要。
9
微笑是一种世界通用语,它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,还可以表示歉意、拒绝、否定。
10
根据销售服务过程用语规范,严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗?、谁告诉您的?!”之类的不尊重之语。
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