营销人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是营销人员的原因产生的疑义。

发布于 2021-08-11 06:05:56

【判断题】
A 正确
B 错误

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刘明明 2021-08-11

成功来自使我们成功的信念。

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客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

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客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

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客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。

4

大多数人在接受新产品或新品牌时，都会因改变而产生抵抗，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。

5

营销人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是营销人员的原因产生的疑义。

6

营销人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是营销人员的原因产生的疑义。

7

客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是隐藏的疑义。

8

客户购买手机，功能不能满足客户的需求而产生的客户拒绝是真实的疑义。

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客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。

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客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。

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