职业技能

乘客满意度评价分值（），服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。

发布于 2021-06-18 04:49:22

【单选题】
A 100分
B 200分
C 300分
D 400分

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哆啦A梦 2021-06-18

这家伙很懒，什么也没写！

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1

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、（）的原则。

2

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

3

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、（）及运营服务关键指标评价3个部分。

4

评价实施单位应当独立、（）、客观地开展服务质量评价。

5

运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）和人员日常工作评价、考核体系。

6

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减( )。

7

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。

8

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（）。

9

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

10

城市轨道交通运营服务关键指标包括（）、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。

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