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消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构,包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。
发布于 2021-02-27 20:29:52
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Mr.李
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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隔壁老樊
一份耕耘,一份收获,付出就有回报永不遭遇过失败,因我所碰到的都是暂时的挫折。
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1
银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。
2
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构,具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。
3
“开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。
4
本着诚实守信的原则,银行在向客户提供咨询服务时,可以向消费者做出一定的承诺或者保证。
5
对于银行存在障碍的消费者,银行从业人员可以代为填写存款凭条,但必须将填写内容明确告知消费者,取得消费者认可。
6
在银行消费过程中,消费者享有人格尊重以及民族风俗习惯收到尊重的权利。
7
由于银行原因给消费者造成损失的,应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。
8
消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类,特征等有关知识的教育。
9
城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个人理财业务,应由其法人按照有关程序规定,报中国人民银行或其派出机构审批。
10
商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露,便于信托公司向客户推荐相关信托产品。
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