银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。

发布于 2021-02-27 20:29:47
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