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配备具有理财和代销业务相应资格的销售人员,满足客户的理财类业务基本需要;除本行销售人员外,禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。
发布于 2021-02-27 20:29:24
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guml
2023-02-27
这家伙很懒,什么也没写!
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甜甜甜心
这家伙很懒,什么也没写!
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1
客户办理完业务准备离开营业厅时,如有需要,保安人员可护送。
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营业网点内不允许悬挂客户感谢锦旗。
3
当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时,应先解决客户服务需求,然后处理行内事务。
4
理财产品一律不得注明为“保证收益、保本”字样。
5
男士工号牌佩戴在衬衣口袋正上方,靠近口袋边缘线,中间位置,与地面平行。
6
加强对产品销售录音录像录制和保存的管控,严格防控录音录像信息泄露风险,确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。产品销售录音录像资料保存完整,声像清晰,监管机构规定的保存期内可随时精准检索和调阅;其中,产品销售录像中可明确辨别银行员工和客户面部特征,录音可明确辨识员工和客户语言表述。
7
创建百佳、千佳单位及星级网点等文明规范服务工作,以及消费者权益保护工作纳入系统综合经营绩效考核评价体系,配以合理考核权重及激励机制,且本网点在系统内服务考评排名前列。
8
在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择;最大限度地公开工作流程,公平对待消费者;严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为。
9
网点人员外出可不穿行服,回行后需及时更换行服,行内未穿行服时间原则上不得超一小时。如陪同客户回行,本着“先外后内”的原则,可服务完该客户后再换装。
10
银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。
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