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对易引起歧义的重要业务环节可使用手语交流。

发布于 2021-02-27 20:28:23

【判断题】

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何小帅 2023-02-27

时间顺流而下，生活逆水行舟。

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青云

生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。

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首问责任人要有保密意识，对服务对象提出的涉及本行商业秘密的事宜，要讲究语言艺术，巧妙答复，做到既保证本行商业秘密安全，又不至引起服务对象的不满。

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客户到访时，营业部员工如果正在接听内部电话、整理单据、捆扎钞票等，可告知客户稍等片刻，迅速忙完后主动询问并满足客户需求。

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如遇本行领导、相关岗位人员需要办理业务时，可插号办理业务，不影响客户的正常办理时间及办理效率即可。

4

营业网点开门营业后，窗口服务人员必须完成营业准备工作，达到为客户办理业务的条件，不允许以款车未到、清点重空等为由，耽误为客户办理业务，延长客户等候时间。

5

柜员及大堂人员如遇业务流程、业务操作等问题需要同其他各级部门咨询、协调时，可通过在柜面窗口设置的内线电话直接进行沟通。

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总行文明规范服务领导小组是加强柜面统筹管理、灵活安排窗口管理的牵头机构，负责柜面统筹管理的监督指导、考核评价、问题反馈与整改等相关工作。

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弹性窗口主要为客户办理小额存取款、零钞兑换、养老金发放、燃气卡充值、电卡充值等业务办理时长较短的简单业务。

9

女员工着马甲或西装时，衬衫需要束入裤（裙）内，单穿长袖衬衫或短袖衬衫时，无需将衬衫束入裤（裙）内。

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女员工着长袖衬衫时，需要将衬衫束入裤（裙）内。着短袖衬衫，无需将衬衫束入裤（裙）内。

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