文明服务

24小时自助服务区域与营业厅内部连通或在同一建筑内。

发布于 2021-02-27 20:27:03

【判断题】

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lanhaitg 2023-02-27

这家伙很懒，什么也没写！

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舅姥爷

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配备供客户使用的点验钞机，摆放位置需满足：在录像监控范围内，确保点验钞全过程、金额显示清晰可查。

2

网点要设置对公业务电子回单柜并提供回单自助打印服务。

3

及时在网点公告服务变更调整、价格变动信息，明确有效日期。

4

在网点内公示营业执照、金融许可证，并在显著位置醒目公示“七不准、四公开”等监管机构要求公示的内容。

5

网点内适当位置要公示本网点消费者权益保护电话号码和消费者投诉处理流程图。

6

客户意见簿真实完整记录客户意见及回复信息，页码连续、格式规范；按年保管，两年以内的意见簿可随时调阅。

7

员工能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患，在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险揭示，视情况联动网点其他工作人员，进行妥善有效处理。

8

客户（理财）经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答。

9

按照中银协的规定，网点内价格公示的形式有两种：一是常用服务价格及免费服务项目表，一是价格目录册。

10

非对外营业区域有明显标识，如办公楼与营业区域共享大厅的，不要求办公区域互通处有明显提示。

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