对客户提出的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工作日内按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，应在9个工作日内开展调查处理并答复客户 。