营业经理小李在对客户大额转账业务进行授权时,因需核对客户样貌与证件是否一致要求客户摘掉口罩,被客户以疫情为由拒绝,此时营业经理小李应该( )才能有效保证客户的业务需求及心理需求。

发布于 2021-02-26 23:27:23
【多选题】
A 礼貌试探客户是否有不摘口罩的其他原因,如不想被人认出等,尊重客户隐私,并设法化解客户疑虑。
B 请大堂经理协助,请客户到贵宾室等人少的地方进行样貌核对
C 如果客户确实不配合,可以请客户自行通过自助设备或手机银行进行转账
D 说明是银行规定,不执行不能办理业务。

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